What is buyer's journey?

The buyer's journey represents the different stages the consumer (buyer) goes through when looking for a way to satisfy his/her needs and wants. Depending on the product, service, niche, etc. it consists of 4 stages (awareness, research, decision, loyalty)

يعني إيه رحلة المشتري (Buyer's Journey)؟

رحلة المشتري (buyer’s journey) هي المراحل المختلفة اللي المستهلك (المشتري) بيعدي بيها وهو بيدور على طريقة تشبع احتياجاته ورغباته. وحسب المنتج أو الخدمة أو الـ niche وهكذا، الرحلة بتتكون من 4 مراحل: التوعية (awareness)، البحث (research)، القرار (decision)، والولاء (loyalty).

استخدامات رحلة المشتري

رحلة المشتري معروفة في الغالب إنها بتمثل رحلة مستهلك واحد أو segment واحد، بس نفس المبدأ ممكن نستخدمه عشان نمثل مكان personas مختلفة، وبالتالي كل مرحلة ممكن تضم أو تستبعد segments مختلفة، ومش شرط تمثل مستهلك واحد من segment معين. مثال: مرحلة التوعية لبراند مياه معبأة ممكن تضم ناس مهتمة بالـ fitness والـ wellness، في حين إن مرحلة البحث والدراسة ممكن تضم ناس مهتمة بخدمة التوصيل للبيت في حد ذاتها. الخريطة البصرية دي، اللي بتظبط الـ personas بتاعة المشتري مع مراحل الرحلة، بتساعدك تبني conversion funnel دقيق ومركّز جداً. في أي مكان فيه طلب، فيه براند.

1. التوعية (Awareness)

دي أول مرحلة في رحلة المشتري. الـ segments في المرحلة دي ممكن يكونوا عارفين البراند أو مش عارفينه، وكمان ممكن يكونوا واعيين باحتياجاتهم ورغباتهم أو لسه لأ. عشان كده الرسايل التسويقية في المرحلة دي لازم تركز على طرق زيادة الوعي بالبراند وخلق الطلب عليه.

2. البحث والدراسة (Research/Consideration)

الأبحاث بتقول إن الشخص العادي بيتعرض لأكتر من 500 ألف رسالة تسويقية كل يوم. المستهلكين دلوقتي بيعتمدوا على الـ A.I. عشان ياخدوا قرارات مدروسة، وكتير بيقارنوا مميزات وأسعار وفوايد مئات المنتجات كل يوم من غير ما يحسوا. الـ segments في المرحلة دي في الغالب بيدوروا على إجابات لأسئلتهم عن البراند قبل ما ياخدوا أي قرار. المستهلكين دلوقتي بيعتمدوا على محركات البحث عشان يلاقوا إرشاد سريع ومحايد وهما بياخدوا قرار الشراء.

3. القرار (Decision)

في المرحلة دي الـ segment بقى جاهز ياخد قراره. الـ segment بقى واعي بمتطلباته (احتياجاته ورغباته)، وكمان بقى عارف البراندات المتاحة اللي ممكن تشبعله المتطلبات دي. مش بس كده، ده الـ segment وصل للمرحلة اللي هياخد فيها القرار ويختار براند معين بدل التاني. عشان كده الرسايل التسويقية في المرحلة دي لازم تركز على الميزة أو المزايا التنافسية بتاعة البراند.

4. الولاء (Loyalty)

غالباً بنتجاهلها، بس هي مهمة زي أي مرحلة تانية ولازم تكون جزء من أي رحلة مشتري مدروسة كويس. المرحلة دي بتحدد احتمالية إن العلاقة بين المستهلك والبراند تفضل طويلة الأمد. المستهلكين والـ segments في المرحلة دي في الغالب بيكونوا مخلصين لبراند معين ومقاومين للرسايل التسويقية بتاعة البراندات التانية.