ما هي رحلة المشتري؟

ما هي رحلة المشتري؟

تمثل رحلة المشتري المراحل المختلفة التي يمر بها المستهلك (المشتري) عند البحث عن طريقة لتلبية احتياجاته ورغباته. اعتمادًا على المنتج ، الخدمة ، المكان المناسب ، وما إلى ذلك ، يتكون من 4 مراحل (الوعي ، البحث ، القرار ، الولاء)

تطبيقات رحلة المشتري

على الرغم من أنه من المعروف أن رحلة المشتري تمثل رحلة مستهلك واحد أو شريحة واحدة ، إلا أنه يمكن استخدام نفس المبدأ لتمثيل موقع شخصيات مختلفة ، وبالتالي ، يمكن أن تشمل المراحل المختلفة / تستبعد قطاعات مختلفة ، ولا تمثل بالضرورة واحدة المستهلك من شريحة واحدة معينة. مثال: قد تشمل مرحلة الوعي لعلامة تجارية للمياه المعبأة الأشخاص المهتمين باللياقة البدنية والعافية ، بينما قد تشمل مرحلة التفكير الأشخاص المهتمين بالتوصيل إلى المنزل في حد ذاته. يمكن أن تساعد هذه الخريطة المرئية لشخصيات المشتري المتوافقة مع مراحل الرحلة في إنشاء قمع تحويل حاد بالليزر.

الوعي

يمثل المرحلة الأولى من رحلة المشتري. قد تكون / لا تكون الشرائح في هذه المرحلة على دراية بالعلامة التجارية أو رغباتهم واحتياجاتهم الخاصة. لذلك ، يجب أن تركز الرسائل التسويقية خلال هذه المرحلة على طرق زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وخلق الطلب على العلامة التجارية.

بحث / اعتبارات

تظهر الأبحاث أن الشخص العادي يخضع لأكثر من 500 ألف رسالة تسويقية كل يوم. يعتمد المستهلكون الآن على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات مستنيرة ، وغالبًا ما يقارنون الميزات والتكاليف والفوائد لمئات المنتجات يوميًا دون ملاحظة. غالبًا ما تبحث الشرائح في هذه المرحلة عن إجابات لأسئلتها حول العلامة التجارية قبل اتخاذ أي قرارات.

القرار

في هذه المرحلة يكون الجزء جاهزًا لاتخاذ قرار. هذا القطاع على دراية بالطلبات (الاحتياجات والرغبات) ، وهو الآن على دراية بالعلامات التجارية المتاحة التي يمكن أن تلبي هذه الطلبات. ليس ذلك فحسب ، فالفئة في المرحلة حيث ستتخذ قرارًا باختيار علامة تجارية معينة على أخرى. لذلك ، يجب أن تركز الرسائل التسويقية خلال هذه المرحلة على الميزة (الميزات) التنافسية للعلامة التجارية.

وفاء

غالبًا ما يتم تجاهلها ولكن بنفس الأهمية ، ويجب تضمينها في أي رحلة مشترين مخططة جيدًا. تحدد هذه المرحلة احتمال وجود علاقة طويلة الأمد بين المستهلك والعلامة التجارية. غالبًا ما يكون المستهلكون والشرائح في هذه المرحلة مخلصين لعلامة تجارية معينة ومقاومون للرسائل التسويقية للعلامات التجارية الأخرى.